和逸飯店．高雄中山館 常見問題 (FAQ)
* 入住時間：15:00 | 退房時間：11:00
* 永續環保政策：不主動提供一次性備品（牙刷、梳子等）及瓶裝水，請自備個人備品。
* 客房服務 (Room Service)：每日 17:30–21:00 (請撥 0)。
一、入住與訂房資訊
| 標準入住/退房時間與延遲退房？ | 15:00 入住，11:00 退房；延遲退房需視房況並酌收費用。 飯店視當日房況受理延遲退房申請，建議提前洽詢櫃台。未滿 18 歲旅客恕不接待單獨入住。 |
|---|---|
| 取消訂房的規定為何？ | 入住前一日 16:00 前取消不收費（特惠專案除外）。依觀光局《定型化契約》規定，入住前一日 16:00 前取消不收費；當天取消將收取第一晚房費。特定優惠專案則依各該專案規定為準。 |
| 加人費與加床收費標準？ | 6-11歲 NT$300，12歲(含)以上成人不佔床 NT$500，加床 NT$1,500（均含一客早餐）。
| 6-11 歲孩童（不佔床）： 每人每晚酌收 NT$300。 | 12 歲（含）以上成人（不佔床）： 每人每晚酌收 NT$500。 | 加床服務： 僅限特定房型提供，每晚收費為 NT$1,500。 *註： 由於加床數量有限，如需此服務，請於預訂時提前告知，以便為您確認房型與備品安排。 |
| 未滿 18 歲的旅客可以單獨入住嗎？ | 不可以，未滿18歲旅客恕不接待單獨入住。為維護住宿安全，若住宿者及同行人皆未滿 18 歲，飯店恕不接待。取消政策將依觀光局定型化契約辦理。 |
| 我該如何查詢訂房資料？ | 請透過您訂房所留下的信箱確認訂房通知郵件。官網訂房成功後30 分鐘內會收到確認電子郵件，若資訊有誤敬請來電或信件聯繫。 |
| 訂房後有修改資訊需求時相關流程為何？ | 官網訂房請直接聯繫我們修改訂單資訊，若以第三方訂房平台訂房請聯繫原平台。官網訂房者可透過信件或電話直接聯繫我們進行訂房資訊修改；若透過Agoda、Booking.com等第三方平台訂房則需聯繫原平台做修改。 |
| 如何聯絡和逸飯店訂房中心？服務時間為何？ | 可以信件或來電聯繫，飯店訂房中心專人服務時間為週一至週六09:00-18:00。非服務時段若有訂房需求，建議優先透過官網進行線上訂房，以即時確認房況。如有其他需求亦可來信詢問，我們將盡快回覆您。 |
| 飯店支援哪些付款方式？ | 提供多種類型信用卡，亦有行動支付可作選擇。
支援現金及 Visa, Mastercard, JCB, 美國運通, 銀聯等各大信用卡。行動支付支援 Apple Pay。 |
| 和逸飯店是否可以使用國民旅遊卡？ | 可以，和逸飯店為國民旅遊卡特約商店。和逸飯店各館之住宿與餐飲消費可以使用國民旅遊卡。 |
| 飯店有提供外幣兌換服務嗎？ | 有，飯店提供外幣兌換服(需持外國護照或有效證件)，如有需求請洽櫃檯人員。持外國護照的外國旅客與持有效出入境證件的港澳／大陸旅客若有兌換外幣需求，我們提供美金、歐元、港幣、日元及人民幣之兌換服務。 |
二、客房與設施服務
| 飯店是否提供免費 Wi-Fi？ | 有，館內提供免費網路，滿足商務與休閒上網需求。全館除了提供免費無線 Wi-Fi 網路可供使用，客房亦配置有線網路孔。全館免費上網，適合商務與親子旅客入住。 |
|---|---|
| 飯店是否提供充電設備？ | 有，本館提供 USB 與 H 型插座設備，亦有提供手機充電線與無線充電座。每間客房皆設有 USB 充電插座與H型插座，方便商務與旅客使用；另外30樓櫃檯提供手機充電線、THE Lounge提供無線充電座，旅客如有需求歡迎洽詢現場人員。 |
| 館內是否有提供飲水機？ | 各樓層均設有飲水機，房內備有專屬容器供住客盛裝使用。為響應環保減塑、減少拋棄式塑料使用，飯店各客房樓層均設有飲水機，房內備有專屬容器供住客盛裝使用。
＊請注意，該容器僅供館內使用，請勿攜出館外。 |
| 飯店有提供哪些洗衣服務？ | 館內有設置自助洗衣房可供使用，另提供付費代客乾洗服務。本館24樓設有自助洗衣房，洗/烘衣每次NT$50，洗衣球NT$10／顆。
| 付費代客乾洗服務：中午11點前送洗，當日晚間7點可送回。 | 另提供4小時快速乾洗服務(需加收50%費用)，如有需求請洽飯店櫃檯人員。 |
| 館內是否有商務空間？ | 本館雖未提供商務需求專門空間，但位於30樓的 THE Lounge 提供簡易商務服務。30樓櫃台提供手機充電線，THE Lounge 提供無線充電座服務。沒有，但位於 30 樓的 THE Lounge 提供簡易商務服務，如影印、傳真、掃描等，設備可滿足基本商務需求，如有需要歡迎洽櫃台人員為您服務。 |
| 飯店內健身房位於幾樓？開放時間為何？ | 【24F｜開放時間：每日07:00-22:30｜房客免費】健身房位於24樓， 每日07:00-22:30開放提供住客於時間內自由利用，享受運動時光。 |
| 飯店內是否有游泳池？ | 全館皆無設置游泳池設施。和逸飯店全台各館（台北民生、台北忠孝、桃園、台南西門、高雄中山）均無附設游泳池設施。若您有戲水需求，歡迎洽詢櫃檯人員為您推薦周邊景點。 |
| 有提供電子保險箱嗎？ | 有，每間客房均配有可容納 15 吋筆電的電子保險箱。 |
| 帶小朋友入住，飯店有提供嬰兒備品嗎？ | 有，飯店有免費提供嬰兒床/澡盆/消毒鍋等嬰幼兒備品，請於訂房時提出相關需求。和逸飯店歡迎親子家庭入住！客房內可免費提供嬰兒床、嬰兒澡盆及奶瓶消毒鍋租借，讓您輕鬆出遊。
＊註：由於備品數量有限請提前預約以利保留。 |
| 房內哪些備品可以帶走？ | 客房內僅供拖鞋、不織布提袋可自由帶走，其餘物品請勿帶離飯店。為確保每位旅客皆能享有完善的設施與舒適環境，房內設備（如毛巾、枕頭、吹風機及裝飾品等）僅供館內使用，若有遺失或擅自帶離飯店，將依市價酌收相關費用。 |
| 高雄中山館哪些房型有浴缸？ | 館內除無障礙客房外，其他所有房型均設有浴缸，提升旅客住宿放鬆體驗。 |
| 飯店是否有提供輪椅可進出的無障礙浴室房型？ | 有，飯店備有輪椅可進出之無障礙浴室房型適合輪椅使用者入住。由於此房型數量有限，請於訂房時提前告知需求以利安排。 |
| 入住多日可以要求打掃客房或更換毛巾嗎？ | 可以，我們提供完善的續住清潔服務。如您無開啟客房內的「請勿打擾」燈號，房務人員將依照標準服務流程，每日為您進行房間打掃與更換毛巾。若有特定的清潔時間需求，亦可提前告知櫃台人員安排。 |
三、交通與周邊資訊
| 如何搭乘捷運抵達飯店？ | 高雄捷運三多商圈站 (R8) 3 號出口即達。飯店地理位置極其便利，位於捷運「三多商圈站」3 號出口旁。若您有大件行李需搭乘升降電梯，建議由 4 號出口出站，過馬路即可抵達飯店。 |
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| 從高雄機場或火車站前往飯店需要多久車程？ | 小港機場車程約 20 分鐘；高鐵火車站車程約 15 分鐘。 在交通順暢情況下，由高雄小港國際機場前往飯店約需16–20分鐘；由高雄火車站出發則約需10–15分鐘。 |
| 飯店停車場入口在哪裡？可以預約車位嗎？ | 停車場入口位於中山二路258巷，採先到先停制，恕不提供預約。 飯店附屬室內停車場（國泰中央大樓 B4–B5）共有 50 個平面車位，入口請由 前鎮區中山二路 258 巷 進入。因空間有限，車位採「先到先停」制，無法預先保留。 |
| 請問必須辦理入住後才能停放汽車嗎？停車流程為何？ | 旅客可直接先前往地下停車場停放再至 30 樓辦理入住，並提供車牌號碼登記以享住宿期間免費停車。
● 停車流程： 進入停車場後，請先將愛車停放於配合之臨時停車位。停妥後，請搭乘電梯直達 30 樓飯店大廳辦理入住手續。 ● 登記服務： 辦理入住時，請務必告知櫃台人員您的「車牌號碼」與「停放位置」，服務人員將為您登記折抵。 ● 進出權益： 登記完成後，於入住日起至退房當日中午 12:00 前，您可享免費自由進出停車場。請注意，車位採先到先停制，恕不提供預先保留。 |
| 飯店是否提供電動汽車充電樁服務？ | 為響應低碳旅遊，飯店於B4 樓設有 3 座付費充電樁，採現場排序、恕不預留。
● 設備資訊：提供 3 座充電樁，規格為 Type 2 AC 11kW。 ● 使用規範：充電服務採付費制，由於車位數量有限，恕無法提供預約或保留服務。 ● 為維護所有車主權益，請依現場順序使用。充電完成後請務必將車輛移至一般車位，將充電資源留給下一位有需要的車主。 |
| 住客或餐飲消費是否有停車折抵？如何辦理？ | 住客享每房每日免費停車24小時；餐飲消費滿NT$1,000可折抵1小時。
● 住房賓客：辦理入住時請提供車牌號碼，每房每日限一輛車免費停車。 ● 用餐賓客：消費每滿 NT$1,000 可折抵1小時，最高折抵3小時。 ● 提醒：若室內已無車位，15分鐘內可免費離場改停周邊停車場。如需繳費，請至B4、B5繳費機處理。 |
| 飯店鄰近有哪些超市或生活商店？ | 飯店位於三多商圈核心區，下樓步行 5 分鐘內即可抵達藥局及多家商店，生活採買與藥妝購物選擇非常豐富。 |
| 飯店附近有哪些購物中心或著名地標？ | 飯店對面即是新光三越、SOGO 及大遠百。步行 5–10 分鐘可抵達高雄市立圖書館總館與85大樓；搭乘捷運僅需一站即可抵達「亞洲新灣區」各熱門景點。 |
| 如何從飯店前往駁二藝文特區？ | 和逸飯店．高雄中山館距離駁二藝文特區約 3.5 公里。搭乘大眾運輸約需 15–20 分鐘，自行開車或搭乘計程車約需 10–12 分鐘。 以下是建議交通方式：
● 高雄捷運 (推薦)： 從飯店下方的捷運「三多商圈站 (R8)」搭乘紅線往北，至「美麗島站 (R10)」轉乘橘線往西，於「鹽埕埔站 (O2)」下車（1 號出口），步行約 5 分鐘即可抵達駁二大勇倉庫群。 ● 計程車/Uber： 沿中山二路銜接五福三路行駛，車程約 10–15 分鐘（視交通狀況而定），車資約 NT$150–180 元。 ● 高雄輕軌： 若欲前往駁二大義倉庫區，亦可搭乘輕軌至「真愛碼頭站 (C11)」或「駁二大義站 (C12)」。 |
| 前往高雄小港機場最快的方式？ | 搭乘捷運紅線僅需 12 分鐘，是前往小港機場最準時、快速的首選。
● 捷運 (最快方式) ：從飯店直通的 「三多商圈站 (R8)」 搭乘紅線往小港方向，僅需 5 站（約 12 分鐘）即可抵達 「高雄國際機場站 (R4)」。無需擔心路面塞車，適合準時趕機。 ● 計程車 (備選方式)：距離約 7 公里，車程約 15–20 分鐘。經中山四路直行即可抵達，適合行李較多或非尖峰時段的旅客。 |
| 如何從左營高鐵站前往高雄中山館？ | 搭乘高雄捷運紅線約18分鐘直達，由「三多商圈站 (R8)」3號出口出站即抵達。建議搭乘高雄捷運紅線往小港方向，由「左營站 (R16)」直達「三多商圈站 (R8)」。車程約18分鐘，無需轉乘。出站後由3號出口步行即可抵達飯店所在的國泰中央大樓。 |
四、餐飲與活動場地
| 館內餐廳與用餐時段規範？ | 高雄中山館 30 樓 Cozzi THE Roof 餐廳供應早餐與午晚餐，用餐同時享有 270 度全景視野俯瞰美景。
● 多彩晨光早餐：06:30–10:00 於 THE Lounge 供應。原則上僅限房客使用，非房客如有需求歡迎來電 07-975-6699 洽詢。 ● 午/晚餐與下午茶：全面開放非房客用餐，提供多樣化餐飲方案，讓您在「高空海景」伴隨下享受美食。 |
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| 關於活動場地佈置與大廳活動租借規範？ | 飯店提供多功能會議室與餐廳租借，大廳等公共區域恕不開放私人活動。
● 場地租借：開放「多功能數位會議室」及「Cozzi THE Roof 餐廳」租借，佈置需求請洽飯店人員（餐廳專線 07-975-6677）。 ● 維護規範：為維護旅客權益，非房務區域（如大廳）恕不開放舉辦活動。 |
五、其他常見問題
| 關於和逸飯店品牌背景 | 和逸飯店（HOTEL COZZI）為國泰飯店觀光事業旗下品牌，目前於全台共有 5 館。 高雄中山館於 2015 年開幕，位於三多商圈核心，擁有高空美景與捷運共構優勢，為商務及休閒旅客提供精緻體驗。 |
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| 關於飯店寵物相關政策 | 為維護住宿品質，除引導視障賓客之導盲犬外，恕不接受其餘動物進入或入住。 |
| 飯店內是否開放吸菸？ | 本飯店落實無菸環境，全館室內空間（包含客房、餐廳及公共區域）全面禁菸。 |
| 飯店是否可代收包裹？ | 飯店提供包裹代收與代付寄送服務（需酌收手續費）。
● 代收包裹：請於包裹註明「訂房姓名」與「入住日期」。 ● 代寄服務：可協助代付運費寄送行李或包裹，服務將酌收手續費，詳情請洽櫃台。 |
| 飯店提供行李寄放服務嗎？ | 入住前或退房當日皆提供免費行李寄存服務。
● 入住前：可於辦理手續前寄存行李。 ● 退房後：當日亦提供免費寄放，方便您先行前往鄰近景點遊玩。 |
| 飯店是否提供免費接駁服務？ | 目前無免費接駁，但鄰近捷運站且可協助安排付費專車。 高雄中山館鄰近捷運「三多商圈站」，交通極為便利；若有大型行李需求，可協助安排付費接駁專車，請洽服務人員報價。 |
| 飯店可以代收外送餐點服務嗎？ | 可以。飯店 30 樓大廳設有「外送平台餐點專屬層架」。 請於訂餐時備註「收件人姓名、房號及地點為 30 樓大廳外送區」，並請自行前往領取。 |
六、ESG 永續實踐 - 綠色實踐與社會責任
| 和逸飯店是否為永續或環保旅宿？ | 是。和逸飯店隸屬國泰飯店觀光事業，全面落實減塑政策、節能設備與低碳營運流程，並積極取得國內及國際品質認證。 國泰飯店觀光事業致力於推動綠色旅遊，期望透過具體的永續實踐，為重視環保的旅客提供安心且環境友善的住宿選擇。 |
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| 國泰飯店觀光事業在減塑方面有哪些具體成就？ | 國泰飯店觀光事業致力於推動「循環經濟」，目前全台飯店不提供一次性備品，並將洗沐用品全面更換為壁掛式大瓶裝。
針對飲用水服務，我們依品牌特性採取多元減塑方案：和逸飯店設置過濾飲水機供您取用；慕軒飯店則採用玻璃瓶裝水。讓我們一起從源頭減少塑膠浪費，共享綠色旅程。 |
| 國泰飯店觀光事業如何打造低碳與節能的住宿環境？ | 國泰飯店觀光事業透過智慧能源管理，建構環保空間。
● 節電與節水：汰換傳統燈具、安裝雙層玻璃窗戶，並利用房卡控制電力；客房全面使用具省水標章的馬桶及智慧型淋浴設施。 ● 綠色建築認證：集團旗下台北國泰萬怡酒店為台灣首間同時擁有美國 LEED 黃金級與台灣 EEWH 鑽石級雙重綠建築認證的飯店。 ● 環保永續認證：旗下和逸飯店、慕軒飯店及臻品之選皆已獲得「環保旅店認證」及「綠色飯桌認證」。 ● 低碳交通：台北國泰萬怡酒店設有電動車 (EV) 充電站，飯店周邊亦有 YouBike，鼓勵旅客使用大眾交通工具。 ● 數位轉型：推動無紙化住宿，包含表單電子化、IPTV 及線上問卷服務。 |
| 國泰飯店觀光事業如何支持在地社群與友善環境？ | 國泰飯店觀光事業長期深耕在地，優先選用在地食材以減少運輸碳足跡，並積極投入社會公益。
我們攜手「國泰慈善基金會」投入偏鄉教育、慈善捐贈及員工志工服務，實踐『共存、共榮、共好』的社會承諾。同時持續深耕親子與高齡專案，並特別增設「彩虹專案」，致力於提供多元且包容的旅宿體驗。 |
| 國泰飯店觀光事業在員工照顧與多元共融方面有哪些成就？ | 我們建立明確的升遷與培訓體系，落實 DEI 多元共融精神，打造充滿尊重的友善職場。
國泰飯店觀光事業於 2025 年榮獲《HR Asia》頒發「亞洲最佳企業雇主獎」與「多元平等與包容獎」，為全台旅宿業唯一雙項榮耀肯定。此外，台北國泰萬怡酒店更是全台首間獲「台灣同志職場友善企業」認證的飯店。 |
| 國泰飯店觀光事業如何確保食品安全與服務品質？ | 2023 年正式成立「CS 企業永續發展委員會」，將永續理念深度融入經營策略。 我們透過嚴謹的供應商稽核與食安標準，建構韌性供應鏈；並針對財務、資安與職安建立全方位風險控管機制，將誠信經營與透明治理落實於日常運作。 |
※ 以上資訊如有異動，請以飯店現場公告或官網最新版本為準。
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