和逸飯店．桃園館 常見問題 (FAQ)
* 入住時間：16:00 | 退房時間：11:00
* 響應永續環保：恕不提供一次性備品（如牙刷、梳子、刮鬍刀、浴帽）及瓶裝水，誠摯邀請您自備個人用品，共同守護地球。
* 24 小時客房餐飲服務 (In-Room Dining)：每日 11:00–22:00 為全品項供應時段，其餘時段（含深夜及晨間）則提供限定輕食菜單。
一、入住與訂房資訊
| 標準入住/退房時間與延遲退房？ | 16:00 入住，11:00 退房；延遲退房需視房況並依規定酌收額外費用。 飯店視當日房況受理延遲退房申請，建議提前洽詢櫃台。為確保住宿安全，若住宿者及同行人皆未滿 18 歲，飯店恕不接待。 |
|---|---|
| 取消訂房的規定為何？ | 入住前一日 16:00 前取消不收費（特惠專案除外）。依觀光局《定型化契約》規定，入住前一日 16:00 前取消不收費；當天取消將收取第一晚房費。特定優惠專案則依各該專案規定為準。 |
| 加人費與加床收費標準？ | 6-11歲 NT$600，12歲(含)以上成人不佔床 NT$800，加床 NT$1,500（含早餐）。
●6-11 歲孩童（不佔床）： 每人每晚酌收 NT$600。 ●12 歲（含）以上成人（不佔床）： 每人每晚酌收 NT$800。 ●加床服務： 僅限特定房型提供，每晚收費為 NT$1,500(含早餐)。 *註： 由於加床數量有限，如需此服務，請於預訂時提前告知，以便為您確認房型與備品安排。 |
| 未滿 18 歲的旅客可以單獨入住嗎？ | 不可以，未滿18歲旅客恕不接待單獨入住。為維護住宿安全，若住宿者及同行人皆未滿 18 歲，飯店恕不接待。取消政策將依觀光局定型化契約辦理。 |
| 我該如何查詢訂房資料？ | 請透過您訂房所留下的信箱確認訂房通知郵件。官網訂房成功後30 分鐘內會收到確認電子郵件，若資訊有誤敬請來電或信件聯繫。 |
| 訂房後有修改資訊需求時相關流程為何？ | 官網訂房請直接聯繫我們修改訂單資訊，若以第三方訂房平台訂房請聯繫原平台。官網訂房者可透過信件或電話直接聯繫我們進行訂房資訊修改；若透過Agoda、Booking.com等第三方平台訂房則需聯繫原平台做修改。 |
| 如何聯絡和逸飯店訂房中心？服務時間為何？ | 可以信件或來電聯繫，飯店訂房中心專人服務時間為週一至週六09:00-18:00。非服務時段若有訂房需求，建議優先透過官網進行線上訂房，以即時確認房況。如有其他需求亦可來信詢問，我們將盡快回覆您。 |
| 飯店支援哪些付款方式？ | 提供多種類型信用卡，亦有行動支付可作選擇。
支援現金及 Visa, Mastercard, JCB, 美國運通, 銀聯等各大信用卡。 |
| 和逸飯店是否可以使用國民旅遊卡？ | 可以，和逸飯店為國民旅遊卡特約商店。和逸飯店各館之住宿與餐飲消費可以使用國民旅遊卡。 |
| 飯店有提供外幣兌換服務嗎？ | 有，飯店提供外幣兌換服務(需持外國護照或有效證件)，如有需求請洽櫃檯人員。持外國護照的外國旅客與持有效出入境證件的港澳／大陸旅客若有兌換外幣需求，我們提供美金、歐元、港幣、日元及人民幣之兌換服務。 |
二、客房與設施服務
| 飯店是否提供免費 Wi-Fi？ | 有，館內提供免費網路，滿足商務與休閒上網需求。Wi-Fi使用之帳號為房號，密碼為房客英文姓氏。全館除了提供免費無線 Wi-Fi 網路可供使用，客房亦配置有線網路孔。全館免費上網，適合商務與親子旅客入住。 |
|---|---|
| 飯店提供哪些充電設備？ |
本館客房內皆提供 USB 與萬用旅行插座設備，但無提供旅行隨身充電器租借之服務。每間客房皆設有 USB 充電插座與萬用旅行插座，方便商務與旅客使用。 |
| 館內是否有提供飲水機？ | 為響應環保減塑、減少拋棄式塑料使用，本飯店設置飲水機取代一次性瓶裝水，歡迎入住貴賓使用房內水壺或自備水瓶至 5–10 樓 飲水機取用。 |
| 飯店有提供哪些洗衣服務？ | 館內有設置全日24小時開放的自助洗衣房可供使用，另提供付費代客乾洗服務。本館5樓設有自助洗衣房，洗衣每次NT$80、烘衣每次NT$50，洗衣球NT$10／顆。 ● 付費代客乾洗服務：早上11:00前通知取件，可在當日下午19:00取回乾淨衣物。若中午12:00 以後送洗的衣物將於隔天取回。 |
| 館內是否有商務空間？ | 本館5樓設置商務中心提供商務需求專門空間，為商務旅客打造高效辦公環境；另外提供多功能宴會廳可供企業舉辦會議活動。
● 商務中心：位於5樓的商務專屬空間，提供筆記型電腦、Wi-Fi、多功能事務機（可支持影印／列印／傳真功能）、自助式飲品與書報閱讀空間。 ● 會議空間：提供多功能宴會廳可容納50桌桌席、500人會議，專業級燈光音響、19公尺超大液晶螢幕，不論是舉辦大型會議或是宴會都非常適合。 |
| 飯店內健身房位於幾樓？開放時間為何？ | 【5F｜開放時間：每日06:00–22:00｜房客免費】健身房位於5樓，每日06:00–22:00開放提供住客於時間內自由利用，享受運動時光。 |
| 飯店內是否有游泳池？ | 全館皆無設置游泳池設施。和逸飯店全台各館（台北民生、台北忠孝、桃園、台南西門、高雄中山）均無附設游泳池設施。若您有戲水需求，歡迎洽詢櫃檯人員為您推薦周邊景點。 |
| 有提供電子保險箱嗎？ | 有，每間客房皆設有電子保險箱，可容納 15 吋筆記型電腦。 |
| 帶小朋友入住，飯店有提供嬰兒備品嗎？ | 有，飯店有免費提供嬰兒床/澡盆/消毒鍋等嬰幼兒備品，請於訂房時提出相關需求。和逸飯店歡迎親子家庭入住！客房內可免費提供嬰兒床、嬰兒澡盆及奶瓶消毒鍋租借，讓您輕鬆出遊。
＊註：由於備品數量有限請提前預約以利保留。 |
| 房內哪些備品可以帶走？ | 客房內僅供拖鞋、不織布提袋可自由帶走，其餘物品請勿帶離飯店。為確保每位旅客皆能享有完善的設施與舒適環境，房內設備（如毛巾、枕頭、吹風機及裝飾品等）僅供館內使用，若有遺失或擅自帶離飯店，將依市價酌收相關費用。 |
| 和逸飯店桃園館哪些房型有浴缸？ | 館內除「舒適愛心客房」外，其他所有房型均設有浴缸，提升旅客住宿放鬆體驗。 |
| 飯店是否有提供輪椅可進出的無障礙浴室房型？ | 有，飯店備有輪椅可進出之無障礙浴室房型適合輪椅使用者入住。由於此房型數量有限，請於訂房時提前告知需求以利安排。 |
| 入住多日可以要求打掃客房或更換毛巾嗎？ | 可以，我們提供完善的續住清潔服務。如您無開啟客房內的「請勿打擾」燈號，房務人員將依照標準服務流程，每日為您進行房間打掃與更換毛巾。若有特定的清潔時間需求，亦可提前告知櫃台人員安排。 |
三、交通與周邊資訊
| 從飯店前往桃園國際機場最快的方式？ | 建議搭乘桃園機場捷運，從高鐵桃園站(A18)搭至機場第一航廈(A12)或第二航廈 (A13)，機捷直達機場車程僅約18分鐘，是最準時高效的交通選擇。 |
|---|---|
| 如何從高鐵桃園站前往飯店？ |
飯店提供免費接駁車服務，接駁站位於高鐵桃園站 5 號出口 10 號月台，請向司機出示住房或用餐預約證明即可搭乘。飯店位置鄰近高鐵桃園站與機場捷運，詳細交通資訊請點擊連結。高鐵直達接駁，前往飯店快速便利。 若行李輕便且時間充裕也推薦步行前往，路徑由高鐵桃園站B1出口往機場捷運方向搭乘手扶梯上樓，直行經過空橋進入華泰名品城廣場，右轉至二期空橋即可抵達新光影城，依飯店指標前往即可抵達。 |
| 飯店接駁車相關資訊為何？ | 接駁車每日10:00-16:45運行，車次為每30分鐘一班，13:00–14:00期間休息。 車程由高鐵站至飯店約 3 分鐘可抵達，固定班次接駁，銜接高鐵效率高。 |
| 飯店停車場入口在哪裡？可以預約車位嗎？ |
飯店設有 B2–B3 特約停車場，住宿期間每房每晚可折抵最高 24 小時免費停車，採先到先停制，恕不保留車位。 飯店附屬室內停車場委由停車場管理業者「城市車旅停車場」負責相關設施維護及管理，提醒車輛使用人或所有人應妥善保管財物及注意自身安全。 *因空間有限，車位採「先到先停」制，無法預先保留。 |
| 飯店鄰近有哪些超市或生活商店？ | 附近有 7-11 與全聯超市。最近的夜市為著名的中壢觀光夜市（距飯店約 700 公尺），提供多樣化的桃園在地美食。 |
| 飯店離 Xpark 水族館、新光影城有多遠？ | 和逸飯店桃園館與置地廣場共構，經由 2 樓室內連通道步行約 2–3 分鐘，即可抵達位於 2 樓的 Xpark 水族館與新光影城；巧虎夢想樂園則位於商場 1 樓。全天候室內動線設計，雨天也能輕鬆前往。 |
| 如何從飯店前往華泰名品城 (Gloria Outlets)？ | 從飯店 2 樓出口步行經過連通天橋，約 5–8 分鐘即可抵達華泰名品城。 |
四、餐飲與活動場地
| 和逸飯店桃園館內有哪些餐廳？營業時間為何？ | 和逸飯店桃園館館內設有 3 間特色餐飲空間，分別位於 2 樓與 3 樓，提供自助式餐飲、中式精緻料理與主題酒吧服務；另備有客房餐飲服務，滿足不同旅客的用餐需求。各餐廳相關資訊與用餐時段規範：
● 2F｜Cozzi Market 逸・市集（自助式餐廳）：提供早餐、午餐與晚餐時段，供應多國料理與現場主廚精選餐點。 - 早餐：每日 06:30–10:00 ※ 為維持良好用餐品質，尖峰時段採分流入場：第一梯次：06:30–08:30／第二梯次：08:30–10:00 - 午餐：11:30–14:00 - 晚餐：17:30–21:00 ● 2F｜逸薈軒 Yi Hui Xuan（中餐廳）：以新東方設計風格打造雅緻用餐空間，主打川菜與揚州料理等精緻中式佳餚，適合家庭聚餐與商務宴請。 - 午餐：11:30–14:00 - 晚餐：17:30–21:00 ● 3F｜Blu Bar（主題酒吧）：以海洋船艙為設計主題，提供調酒、飲品與輕食，是放鬆小酌的特色空間。 - 週一至週四、週日：14:00–23:00 - 週五至週六：14:00–24:00 ● 24小時客房餐飲服務（In-Room Dining）：房客可於客房內享用餐點服務。 - 每日 11:00–22:00 為全品項供應時段，其餘時段（含深夜及晨間）則提供限定輕食菜單。 |
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| 關於活動場地佈置與大廳活動租借規範？ | 和逸飯店桃園館提供兼具優雅與高效機能的會議與活動空間，約 500 坪彈性場地，可依需求規劃，無論是小型精緻會議、或大型企業年會與婚禮宴會活動，皆可量身安排專屬方案。
● 場地租借：場地配備 19 公尺超大液晶螢幕 與 高規格專業會議設備，可支援多元型態活動需求，確保會議簡報、展演與宴會流程皆能完美呈現。如有場地租借或佈置需求，請洽飯店人員預約諮詢：03-273-7688。 ● 維護規範：為維護旅客權益，非房務區域（如大廳）恕不開放舉辦活動。 |
五、其他常見問題
| 關於和逸飯店品牌背景 | 和逸飯店（HOTEL COZZI）為國泰飯店觀光事業旗下品牌，目前於全台共有 5 館。 旗艦館別 COZZI Blu 和逸飯店桃園館於2020年8月正式開幕，為全台首間以海洋為設計主題的旗艦飯店，結合鄰近的 Xpark 水族館，打造沉浸式的旅遊新亮點。 |
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| 關於飯店寵物相關政策 | 為維護住宿品質，除引導視障賓客之導盲犬外，恕不接受其餘動物進入或入住。 |
| 飯店內是否開放吸菸？ | 本飯店落實無菸環境，全館室內空間（包含客房、餐廳及公共區域）全面禁菸。 |
| 飯店是否可代收包裹？ | 飯店提供包裹代收與代付寄送服務（需酌收手續費）。
● 代收包裹：請於包裹註明「訂房姓名」與「入住日期」。 ● 代寄服務：可協助代付運費寄送行李或包裹，服務將酌收手續費，詳情請洽櫃台。 |
| 飯店提供行李寄放服務嗎？ | 入住前或退房當日皆提供免費行李寄存服務。
● 入住前：可於辦理手續前寄存行李。 ● 退房後：當日亦提供免費寄放，方便您先行前往鄰近景點遊玩。 |
六、ESG 永續實踐 - 綠色實踐與社會責任
| 和逸飯店是否為永續或環保旅宿？ | 是。和逸飯店隸屬國泰飯店觀光事業，全面落實減塑政策、節能設備與低碳營運流程，並積極取得國內及國際品質認證。
國泰飯店觀光事業致力於推動綠色旅遊，期望透過具體的永續實踐，為重視環保的旅客提供安心且環境友善的住宿選擇。 COZZI Blu通過Bureau Veritas(必維集團)授證之GSTC(全球永續旅遊委員會)驗證，為桃園首家取得此國際永續旅遊認證的飯店，涵蓋環境保護、社會責任、文化資產保存與營運管理四大面向。 |
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| COZZI Blu 如何實踐永續餐飲與 ESG 採購責任？ | 透過「在地低碳採購」、「多元友善餐食」及「環保餐廳認證」三大面向，全面落實永續餐飲營運，並響應減塑不提供瓶裝水。
● 在地與公平採購：優先選用在地當季食材、非籠飼雞蛋與小農作物，減少長途運輸碳排放。採購公平貿易產品並持續取得食材溯源認證，支持在地社區經濟並確保食安。 ● 多元友善與減塑行動：提供茹素、穆斯林及銀髮友善餐食，滿足多元族群需求。配合減塑政策，餐廳內不再提供一次性備品及瓶裝水。 ● 權威環保認證：2F「逸・市集」自助餐廳、逸薈軒中餐廳及 3F「Blu Bar」皆已正式取得「環保餐廳認證」。 |
| 旅客入住COZZI Blu 如何共同實踐低碳旅遊？ | 旅客可透過「搭乘大眾運輸」與「使用電動車設備」落實低碳出行。飯店鄰近桃園高鐵及機捷站，並提供接駁服務與停車場充電樁，全方位支援綠色交通。
●善用大眾運輸與接駁： 飯店位處交通樞紐，緊鄰桃園高鐵站與機場捷運（A18站），旅客可選擇步行或搭乘飯店專屬接駁車往返車站，有效減少個人載具的碳排放量。 ●低碳駕駛友善設施： 針對自駕旅客，飯店於 B3 停車場配置電動車充電樁，提供完善的充電設施，鼓勵駕駛電動車的旅客實踐環保旅遊，共同降低交通整體的環境衝擊。 |
| 國泰飯店觀光事業在減塑方面有哪些具體成就？ | 國泰飯店觀光事業致力於推動「循環經濟」，目前全台飯店不提供一次性備品，並將洗沐用品全面更換為壁掛式大瓶裝。
針對飲用水服務，我們依品牌特性採取多元減塑方案：和逸飯店設置過濾飲水機供您取用；慕軒飯店則採用玻璃瓶裝水。讓我們一起從源頭減少塑膠浪費，共享綠色旅程。 |
| 國泰飯店觀光事業如何打造低碳與節能的住宿環境？ | 國泰飯店觀光事業透過智慧能源管理，建構環保空間。
● 節電與節水：汰換傳統燈具、安裝雙層玻璃窗戶，並利用房卡控制電力；客房全面使用具省水標章的馬桶及智慧型淋浴設施。 ● 綠色建築認證：集團旗下台北國泰萬怡酒店為台灣首間同時擁有美國 LEED 黃金級與台灣 EEWH 鑽石級雙重綠建築認證的飯店。 ● 環保永續認證：旗下和逸飯店、慕軒飯店及臻品之選皆已獲得「環保旅店認證」及「綠色飯桌認證」。 ● 低碳交通：台北國泰萬怡酒店設有電動車 (EV) 充電站，飯店周邊亦有 YouBike，鼓勵旅客使用大眾交通工具。 ● 數位轉型：推動無紙化住宿，包含表單電子化、IPTV 及線上問卷服務。 |
| 國泰飯店觀光事業如何支持在地社群與友善環境？ | 國泰飯店觀光事業長期深耕在地，優先選用在地食材以減少運輸碳足跡，並積極投入社會公益。
我們攜手「國泰慈善基金會」投入偏鄉教育、慈善捐贈及員工志工服務，實踐『共存、共榮、共好』的社會承諾。同時持續深耕親子與高齡專案，並特別增設「彩虹專案」，致力於提供多元且包容的旅宿體驗。 COZZI Blu 更規劃每週六、日於 3F Cabin Zone 舉辦「海洋說故事」活動，推廣親子海洋保育教育，將永續理念傳遞給旅客；並定期與公益團體合作，支持臺灣珊瑚礁體檢計畫。 |
| 國泰飯店觀光事業在員工照顧與多元共融方面有哪些成就？ | 我們建立明確的升遷與培訓體系，落實 DEI 多元共融精神，打造充滿尊重的友善職場。
國泰飯店觀光事業於 2025 年榮獲《HR Asia》頒發「亞洲最佳企業雇主獎」與「多元平等與包容獎」，為全台旅宿業唯一雙項榮耀肯定。此外，台北國泰萬怡酒店更是全台首間獲「台灣同志職場友善企業」認證的飯店。 |
| 國泰飯店觀光事業如何確保食品安全與服務品質？ | 2023 年正式成立「CS 企業永續發展委員會」，將永續理念深度融入經營策略。 我們透過嚴謹的供應商稽核與食安標準，建構韌性供應鏈；並針對財務、資安與職安建立全方位風險控管機制，將誠信經營與透明治理落實於日常運作。 |
※ 以上資訊如有異動，請以飯店現場公告或官網最新版本為準。
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